Garantía y Devoluciones

Derecho de arrepentimiento: 10 días corridos (Ley 24.240, Art. 34)

DESTACADO. Si comprás a distancia (web, WhatsApp, teléfono o cualquier canal en el que no hubo contacto físico previo con el producto), tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde que recibís el producto o desde que se celebra el contrato, lo que ocurra después, SIN necesidad de expresar ningún motivo y SIN penalidad alguna. Este derecho está garantizado por el Art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y es irrenunciable: cualquier cláusula que pretenda limitarlo se tiene por no escrita.

Cómo ejercerlo. Podés iniciar el arrepentimiento desde tu cuenta, en la sección de devoluciones, sobre la orden correspondiente, indicando que querés revocar la compra. También podés comunicarlo por escrito a nuestros canales de contacto. En cumplimiento de la Resolución 424/2020 de la entonces Secretaría de Comercio Interior, ponemos a disposición un Botón de Arrepentimiento de acceso directo y visible en la página de inicio, que permite gestionar la revocación de manera sencilla y dejar registro inmediato de tu solicitud.

Sin costo para vos. Ejercido el derecho en término, el arrepentimiento no tiene costo. La devolución del producto es gratuita: FOX ELECTRONICS SRL asume el costo del envío de retorno y los gastos de la operación, conforme el Art. 34 de la Ley 24.240. Tu única obligación es poner el producto a disposición para su retiro o reenvío.

Reintegro. Recibido y verificado el producto, te reintegramos el importe abonado por la misma vía de pago utilizada o, a tu elección, a tu CBU/CVU. El producto debe devolverse en condiciones razonables: sin uso más allá de la prueba necesaria para comprobarlo, con sus accesorios, manuales y embalaje original cuando sea posible. El simple desprecintado o la prueba habitual no anulan tu derecho.

Excepciones legales. El derecho de arrepentimiento no aplica a los supuestos exceptuados por la normativa, por ejemplo productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, y bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Fuera de estas excepciones, el derecho rige siempre dentro de los 10 días.

Garantía de fábrica: 180 días

Todos nuestros productos tienen 180 (ciento ochenta) días de garantía contra fallas de fábrica, contados desde que recibís el pedido. Este plazo amplía la garantía legal mínima prevista en los Arts. 11 y siguientes de la Ley 24.240. La gestión de la garantía es local, en Argentina: respondemos acá, en el país.

Qué cubre. Cubre defectos de fabricación: si el producto llega defectuoso o se vuelve defectuoso por un problema de fábrica dentro del plazo, corresponde su reparación, cambio o reintegro según el caso, conforme la ley.

Qué NO cubre. No cubre el desgaste por uso normal ni los daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, contacto con líquidos, manipulación indebida, conexión a tensión incorrecta, ni intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados. Tampoco cubre faltantes de accesorios cuando no fueron reportados al recibir el pedido.

Recomendación. Revisá la mercadería al recibirla y, ante cualquier falla, avisanos lo antes posible conservando el embalaje y los accesorios originales: agiliza la gestión del cambio o el reintegro.

Cómo gestionar una garantía o devolución desde tu cuenta

La devolución se inicia desde tu cuenta, sobre una orden ya pagada (estados PAID o FULFILLED), indicando el número de pedido y una breve descripción del inconveniente. La devolución es gratuita: no pagás el envío de retorno. El proceso se sigue de punta a punta y te informamos el estado hasta resolverlo.

Evidencia. Para auditar el reclamo podés adjuntar hasta 8 fotos o archivos por devolución y una descripción libre de hasta 1000 caracteres. En el caso de un faltante en el paquete, la foto del paquete recibido es obligatoria; sin ella no podemos auditar el reclamo. En los demás casos las fotos son recomendadas y ayudan a resolver más rápido.

Estados de la devolución. Vas a ver la solicitud avanzar por: Solicitada, Aprobada, En tránsito, Recibida, Reembolsada y Cerrada (o Rechazada, si no corresponde). Recibís avisos en cada cambio de estado.

Quién hace qué. Vos creás y consultás las devoluciones y reembolsos; la aprobación, el pago del reembolso y las cancelaciones las gestiona el equipo de FOX ELECTRONICS SRL. La cantidad a devolver no puede superar lo comprado.

Producto fallado, incorrecto o faltante

Llegó fallado. Si el producto llega o resulta defectuoso por una falla de fábrica, corresponde resolverlo a tu favor. Podés elegir entre las opciones de resolución descriptas más abajo.

No es lo que pedí (producto incorrecto). Si recibís un producto distinto del que compraste, corresponde resolverlo a tu favor con las mismas opciones, sin costo para vos.

Faltó un producto (faltante en el paquete). Si en el paquete recibido falta un ítem que pagaste, reenviamos lo faltante. Este caso requiere foto del paquete recibido (obligatoria) para poder auditar. Para faltantes, la solución estándar es el reenvío del producto.

Faltante detectado en depósito (antes del despacho). Si al preparar tu pedido el depósito no encuentra stock de un ítem ya pagado, te avisamos por email y WhatsApp y elegís: esperar la reposición, reemplazarlo por un equivalente, recibir el reembolso del monto faltante o un cupón de saldo +10% por ese monto. Es editable hasta que el pedido se despacha.

Aclaración. Que un producto 'no rote' o no se venda como esperabas no constituye una falla y no habilita devolución por garantía; en ese caso podemos orientarte con recomendaciones, pero no corresponde reembolso por garantía. Esto no afecta tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días.

Opciones de resolución: reemplazo, cupón +10% o reembolso

Para fallas, productos incorrectos o arrepentimiento, podés elegir cómo querés que te compensemos:

Reemplazo / reenvío. En faltantes reenviamos el producto faltante; en productos fallados o incorrectos podemos coordinar el reemplazo por la misma unidad o un equivalente, cuando corresponda.

Cupón de saldo con +10% (opción destacada). Crédito en la tienda por el monto devuelto más un 10% adicional. Es de un solo uso, no se combina con otros descuentos y vence a los 180 días de emitido. Ejemplo: si devolvés $10.000, el cupón vale $11.000. Esta opción es voluntaria; nunca reemplaza tu derecho a exigir el reembolso en dinero cuando la ley así lo prevé.

Reembolso en dinero. Te devolvemos el monto exacto a tu cuenta bancaria (CBU/CVU) o por el medio de pago original. En el caso del derecho de arrepentimiento, el reembolso comprende la totalidad de lo abonado.

Reembolsos: medio, plazos y nota de crédito

Medio del reembolso. Los reembolsos se acreditan a tu CBU/CVU o al medio de pago original utilizado en la compra, según corresponda y a tu elección cuando sea posible. No realizamos reintegros en efectivo por fuera de estos circuitos.

Plazos. Procesamos el reembolso una vez recibido y verificado el producto devuelto (o, en el arrepentimiento, dentro de los plazos legales una vez ejercido el derecho y puesto el producto a disposición). El tiempo de acreditación efectiva puede depender del banco, de la billetera o del procesador de pagos involucrado (por ejemplo Mercado Pago o GoCuotas), que escapan a nuestra gestión directa.

Nota de crédito y facturación. Cuando se confirma un reembolso emitimos la Nota de Crédito correspondiente contra la factura A o B de la orden. Recordá que las compras en efectivo con retiro en el depósito de Pacheco no se facturan por ese medio y se gestionan por un circuito aparte; el reintegro, si corresponde, se acuerda por ese mismo circuito.

Protección de tus datos personales

Los datos que nos brindes para gestionar una garantía, devolución o reembolso (incluidos los datos bancarios) se tratan conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y su normativa concordante, con la única finalidad de resolver tu reclamo, gestionar la cuenta, los pedidos y la facturación. Los datos sensibles se almacenan cifrados.

Como titular de los datos, podés ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión, y solicitar la baja de tu cuenta y datos, conforme la Ley 25.326 (Habeas Data). La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos relativos al tratamiento de datos personales.

Marco legal y consultas

Estas políticas se rigen por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias, la Resolución 424/2020 (Botón de Arrepentimiento), la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y demás normativa vigente en la República Argentina. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor; ante cualquier discrepancia, prevalece la norma legal.

Para iniciar una garantía, una devolución o ejercer tu derecho de arrepentimiento, ingresá a tu cuenta o comunicate con nuestros canales de atención. Ante un conflicto de consumo podés acudir a la autoridad de aplicación de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción y a los servicios de conciliación previa (COPREC) disponibles a nivel nacional.

Datos del proveedor: FOX ELECTRONICS SRL — CUIT 30-71749674-0 — Domicilio fiscal: Reconquista 533, Piso 6, CABA.