Defensa del Consumidor

Tus derechos como consumidor (Ley 24.240)

La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, junto con el artículo 42 de la Constitución Nacional, garantiza la protección de la salud, la seguridad y los intereses económicos de quienes adquieren bienes y servicios. Entre esos derechos se incluyen: recibir información cierta, clara y detallada sobre los productos y las condiciones de la operación; un trato digno y equitativo; condiciones de atención y comercialización no abusivas; y la protección de tus intereses económicos.

Los productos cuentan con garantía legal por defectos de fábrica. Además, Unistore ofrece una garantía de 180 días contra fallas de fabricación contada desde que recibís el pedido, gestionada en Argentina. La garantía no cubre el desgaste por uso normal ni los daños por mal uso. Ante una falla, conservá el embalaje y los accesorios originales y avisanos lo antes posible.

La información sobre precios, medios de pago, plazos, envíos, garantía y devoluciones se publica en el sitio de forma clara y sin letra chica. El precio final de cada operación lo determina el sistema al confirmar la compra, según el medio de pago y las condiciones vigentes en ese momento.

Derecho de arrepentimiento (Art. 34 y Resolución 424/2020)

Cuando la compra se realiza por medios electrónicos o a distancia, el artículo 34 de la Ley 24.240 reconoce el derecho de arrepentimiento: podés revocar la aceptación dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la entrega del producto, sin necesidad de expresar motivo y sin penalidad alguna. El producto debe poder ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió.

Conforme la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, Unistore pone a disposición un Botón de Arrepentimiento de acceso directo y visible para ejercer este derecho de forma sencilla. Los costos de devolución por el ejercicio del derecho de arrepentimiento, cuando corresponde, no recaen sobre vos.

Para resolver tu solicitud podés elegir entre un cupón de saldo por el monto devuelto más un 10% adicional (de un solo uso, no combinable con otros descuentos y con vencimiento a los 180 días) o el reembolso del monto exacto a tu cuenta bancaria (CBU). Las devoluciones se inician desde tu cuenta, con el número de pedido, sobre órdenes ya pagadas o entregadas, y la devolución es gratuita.

Cómo reclamar ante Unistore

Si tenés un inconveniente con un producto, una entrega, una factura o cualquier aspecto de tu operación, el primer canal es nuestra atención al cliente. Para agilizar la gestión, tené a mano el número de orden o pedido y una breve descripción del problema (sumar fotos ayuda cuando corresponde, por ejemplo en faltantes o fallas).

Las devoluciones, cambios y reclamos por garantía se inician desde tu cuenta, indicando el número de pedido y el motivo. Seguimos el caso de punta a punta y te informamos el estado hasta resolverlo. También podés contactarnos por los canales de atención publicados en el sitio (formulario de contacto, correo y WhatsApp de atención).

Datos de la empresa responsable: FOX ELECTRONICS SRL, CUIT 30-71749674-0, con domicilio en Reconquista 533, Piso 6, CABA. Depósito y punto de retiro en Pacheco, partido de Tigre, provincia de Buenos Aires.

Organismos oficiales de Defensa del Consumidor

Si no llegamos a un acuerdo o considerás que tu reclamo no fue resuelto, podés acudir a los organismos oficiales de Defensa de las y los Consumidores. A nivel nacional, la autoridad de aplicación de la Ley 24.240 recibe reclamos a través de la Ventanilla Única Federal del Consumidor, que centraliza y deriva los reclamos al organismo competente según tu domicilio.

Podés iniciar tu reclamo de forma online completando el formulario disponible en consumidor.gob.ar o en argentina.gob.ar/defensadelconsumidor, o comunicarte de manera gratuita a la línea 0800-666-1518. Allí encontrarás información sobre tus derechos y el estado de tu gestión.

Además del organismo nacional, cada provincia y muchos municipios cuentan con su propia Dirección u Oficina de Defensa del Consumidor, donde también podés presentar reclamos según tu lugar de residencia o el lugar donde se realizó la operación. La Ventanilla Única Federal del Consumidor articula estos organismos para facilitar tu gestión.

Protección de tus datos personales (Ley 25.326)

El tratamiento de tus datos personales y fiscales se realiza conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Habeas Data), con la única finalidad de gestionar tu cuenta, tus pedidos y la facturación. Los datos sensibles se almacenan cifrados.

Como titular de los datos, tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar y solicitar la supresión de tus datos personales, así como a pedir la baja de tu cuenta cuando lo desees. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos vinculados al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Información complementaria

Esta página tiene carácter informativo y no reemplaza el texto completo de las normas citadas (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, Ley 27.541 de Solidaridad Social y Reactivación Productiva y la Resolución 424/2020). Ante cualquier divergencia, prevalece lo dispuesto por la legislación vigente.

Unistore opera de forma exclusivamente mayorista (B2B): para comprar es necesario registrarse con CUIT y condición de IVA, y se emite factura A o B. Las condiciones comerciales completas (compra mínima, medios de pago, envíos, garantía y devoluciones) están publicadas en las secciones correspondientes del sitio. Última actualización: junio de 2026.