Botón de Arrepentimiento

Qué es el derecho de arrepentimiento

El derecho de arrepentimiento (también llamado derecho de revocación) es la facultad que tenés, cuando comprás a distancia o por medios electrónicos, de dejar sin efecto la compra dentro de un plazo legal, devolviendo el producto y recibiendo la restitución de lo pagado. Está previsto en el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y reglamentado, en cuanto al acceso por internet, por la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

Es un derecho IRRENUNCIABLE: cualquier cláusula que pretenda limitarlo, restringirlo o exigir que renuncies a él se tiene por no escrita y carece de validez.

Plazo para arrepentirte

Tenés DIEZ (10) días corridos para ejercer este derecho. El plazo se cuenta desde la fecha en que recibís el producto o desde la fecha en que se celebra el contrato, lo que ocurra DESPUÉS (es decir, el que resulte más favorable para vos).

Si el plazo vence un día inhábil, se extiende hasta el primer día hábil siguiente. Para ejercerlo en término alcanza con que envíes la comunicación de arrepentimiento dentro de esos 10 días, aunque la devolución física del producto se concrete después.

Es sin costo y sin necesidad de justificar

Ejercer el arrepentimiento es totalmente GRATUITO para vos y NO tenés que dar ninguna explicación ni justificar el motivo de tu decisión. No se aplican penalidades, multas ni cargos por arrepentirte.

El costo de la devolución del producto lo asume el vendedor. Una vez que comunicás tu arrepentimiento, Unistore coordina y se hace cargo del retiro o del envío de retorno de la mercadería, sin gastos a tu cargo.

Cómo ejercer tu arrepentimiento (paso a paso)

1) Ingresá a tu cuenta en la web de Unistore y entrá a la sección "Mis pedidos" / "Devoluciones". Elegí el pedido sobre el que querés arrepentirte (debe estar pagado o entregado) y seleccioná el motivo "Me arrepentí".

2) Indicá el o los productos y las cantidades que querés devolver, y elegí cómo querés recibir la restitución del dinero: reembolso a tu cuenta bancaria (CBU) por el monto exacto, o cupón de saldo en la tienda con un 10% adicional (de un solo uso, no combinable con otros descuentos y con vigencia de 180 días).

3) Si preferís no usar la cuenta, también podés comunicar tu arrepentimiento por nuestros canales de contacto (correo electrónico y WhatsApp de atención), indicando tu NÚMERO DE ORDEN y el EMAIL con el que hiciste la compra, más una frase simple como "ejerzo mi derecho de arrepentimiento". No hace falta nada más.

4) Recibirás una confirmación de tu solicitud y el seguimiento de su estado (Solicitada → Aprobada → En tránsito → Recibida → Reembolsada / Cerrada). Unistore coordina el retiro o envío de retorno sin costo para vos.

5) Conservá el producto sin uso, con su embalaje y accesorios originales en lo posible: facilita y agiliza la operación. Sumar fotos del paquete ayuda, pero no es obligatorio para arrepentirte.

Restitución del dinero (plazo de reintegro)

Una vez que ejercés el arrepentimiento y se recibe la mercadería devuelta, Unistore te restituye lo que pagaste. Cuando la compra se abonó con Mercado Pago o GoCuotas, el reembolso se procesa por el mismo medio. Cuando se abonó por transferencia, el reintegro se realiza a tu cuenta bancaria (CBU); por eso te vamos a pedir tus datos bancarios si no los tenés cargados.

La ley establece que la restitución debe efectuarse SIN DEMORA. Como buena práctica, procesamos los reintegros dentro de los plazos legales aplicables y, en general, dentro de las 72 horas hábiles de recibida y verificada la devolución, según el medio de pago. Si se hubiera emitido factura, se emite la Nota de Crédito correspondiente.

Si elegís el cupón de saldo con 10% adicional en lugar del reembolso, el crédito se acredita en tu cuenta de la tienda una vez aprobada la devolución, con las condiciones de uso indicadas (un solo uso, no combinable, vigencia 180 días).

Excepciones legales

Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y normas concordantes, el derecho de revocación NO se aplica, salvo pacto en contrario, a: los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados; los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando fueron desprecintados tras la entrega; y los archivos digitales o contenidos suministrados de forma electrónica que hayan comenzado a ejecutarse o descargarse con tu conformidad.

Para que el reintegro proceda en plenitud, el producto debe devolverse en condiciones de ser comercializado nuevamente. La devolución de un bien que presente deterioro atribuible a un uso indebido posterior a la entrega puede dar lugar a ajustes, sin que ello afecte tu derecho a arrepentirte. Estas excepciones se interpretan siempre de manera restrictiva y a favor del consumidor.

Aclaración sobre operaciones mayoristas (B2B)

Unistore opera de forma mayorista para revendedores que adquieren mercadería con CUIT y condición fiscal, destinada a su reventa o actividad comercial. En esos casos, la operación no constituye, en principio, una relación de consumo en los términos de la Ley 24.240, por lo que el régimen de arrepentimiento del artículo 34 puede no resultar de aplicación.

Sin perjuicio de ello, y de buena fe, Unistore pone a tu disposición este canal y su política de devoluciones para gestionar cancelaciones de compra de manera ágil. Si tu operación encuadra como relación de consumo, el derecho de arrepentimiento te corresponde plenamente y prevalece sobre cualquier disposición en contrario.

Tratamiento de tus datos y consultas

Los datos personales y fiscales que nos brindes para gestionar tu arrepentimiento se tratan conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Habeas Data), con la única finalidad de procesar tu solicitud, el reintegro y la facturación asociada. Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos a través de nuestros canales de contacto.

Ante cualquier inconveniente para ejercer este derecho, podés comunicarte con FOX ELECTRONICS SRL (CUIT 30-71749674-0, domicilio fiscal Reconquista 533, Piso 6, CABA) por los canales de atención publicados. Asimismo, podés efectuar reclamos ante la autoridad de aplicación de Defensa del Consumidor o iniciar tu reclamo a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor del sitio oficial argentina.gob.ar.